Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) (Service-Cloud-Consultant日本語) Free Practice Test

Question 1

新しい Service Cloud インスタンスに Salesforce メッセージング機能を実装する場合、コンサルタントはどのような点に留意すべきでしょうか?

A. Experience Builder を使用してデプロイする必要があります。

B. Einstein Bots とは互換性がありません。

C. オムニチャネル経由でルーティングする必要があります。

Correct Answer: C

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Question 2

Cloud Kicks（CK）は、サービス部門におけるケースクローズの主要業績評価指標（KPI）と製品サポート計画の改善を目的として、人工知能（AI）を導入したいと考えています。CKには少なくとも1,000件のクローズケースがあり、そこから空のフィールドの正確な値を予測することができます。CKはまだEinstein AI製品を導入していません。

A. 十分な数の閉じられたケースがあることを確認し、Einstein Service AI Grounding with Cases をオンにします。

B. ケースデータの問題を確認して対処し、Einstein 記事の推奨事項を設定します。

C. ケースデータの問題を確認して対処し、Einstein 分類アプリを設定します。

Correct Answer: C

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Question 3

サービスエージェントは顧客とメッセージングセッションを行っています。顧客は 30 分後に突然応答を停止します。
エージェントは次に何をすべきでしょうか?

A. 顧客とのメッセージングセッションを終了します。

B. メッセージングセッションを顧客として非アクティブとしてマークします。

C. 顧客とのメッセージングセッションを開いたままにします。

Correct Answer: A

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Question 4

マネージャーは、コールセンターエージェントがどのナレッジ記事を最も頻繁に使用するかについての情報を必要としています。
コンサルタントは、最も頻繁に使用されるナレッジ記事を特定するためにどのレポートを使用する必要がありますか?

A. ケースに添付されたナレッジ記事の数

B. 最も多くの改訂が行われたナレッジ記事

C. 最高評価のナレッジ記事

Correct Answer: A

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Question 5

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、今後2週間以内に新製品の発売を計画しています。経営陣は、顧客サポート部門にソーシャルメディアプラットフォームを監視し、案件の受付に役立ててほしいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?

A. カスタムケース割り当てルールを使用します。

B. Apex ソリューションを実装します。

C. AppExchange のサードパーティアプリを使用します。

Correct Answer: C

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Question 6

Cloud Kicks（CK）は、サービス契約に基づく製品サポートを提供しています。お客様のサービス契約には、ケースと作業指示の両方に同一のサービスレベル契約（SLA）が含まれています。CKは、設定を効率的に管理する方法を求めています。
要件を満たすための推奨構成は何ですか?

A. 作業指示書に権利付与プロセスを割り当てるフローを作成します。

B. ケースと作業指示書に個別の資格プロセスを作成します。

C. ケースと作業指示書の両方に単一の権利付与プロセスを作成します。

Correct Answer: C

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Question 7

Universal Containers のサポートエージェントは、さまざまな方法で顧客の連絡先情報を入力しています。
経営陣は、顧客の連絡先情報が重複して入力される可能性が高いことを懸念しています。
重複レコードの作成を防ぐためにコンサルタントは何を推奨すべきですか?

A. 重複管理を構成してアクティブ化します。

B. Contact の Apex トリガを実装します。

C. 「すべてのデータの表示」を許可し、検索するように指示します。

Correct Answer: A

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Question 8

ユニバーサルコンテナーズは顧客に電話サポートを提供していますが、ここ数ヶ月、通話放棄率が高くなっています。
この問題に対処するために、Service Cloud コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?

A. コンタクトリクエストとキューのコールバックを有効にします。

B. サービス担当者のルーティング用のケース割り当てルールを作成します。

C. Slack で Service Swarming を設定およびセットアップします。

Correct Answer: A

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Question 9

Cloud Kicks は、サービスエージェントに顧客のサービスレベルアグリーメント (SLA) を維持する責任を負わせるソリューションを実装したいと考えています。
この要求を満たすためにコンサルタントはどの機能を使用する必要がありますか?

A. 資格付与プロセス

B. サービス契約

C. Salesforce アンケート

Correct Answer: A

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