Oracle B2B Service 2020 Implementation Essentials (1Z0-1064-20日本語版) (1Z0-1064-20日本語) Free Practice Test

Question 1

着信コールの自動ページ表示を説明するオプションはどれですか？

A. 電話に出たときに、顧客の国に基づいて詳細な発信者プロファイルを表示する機能

B. 電話に出たときに、顧客の母国語に基づいて発信者に適したアプリケーションページを表示する機能

C. 電話に応答するときに、顧客に対して定義された一連のナビゲーションルールに基づいて、発信者に適したアプリケーションページを表示する機能

D. 電話に応答するときに顧客用に定義されたカスタマイズ可能なパラメータセットに基づいて詳細な発信者プロファイルを表示する機能

Correct Answer: A

Question 2

お客様から、EngagementCloudナレッジベースで発生する可能性のあるバグを調査するように依頼されました。ユーザーは記事を作成および公開していますが、すべての記事の表示がすべてのユーザーに設定されていても、これらの記事は他のユーザーには表示されません。
この動作の原因は何ですか？

A. 作成者は、記事をお気に入りとして設定するために記事を利用可能にする必要があります。これにより、記事が更新されたときに他のユーザーに通知できます。

B. 公開タスクで構成エラーが発生しました。「ナレッジマネージャー」としてプロビジョニングされたユーザーは、「管理者プロファイル値の管理」タスクから「記事の自動更新」オプションが「はい」に設定されていることを確認する必要があります。

C. ユーザーは、アプリケーションがナレッジベース検索インデックスを更新した後にのみ記事を利用できます。これは定期的に発生し、検索インデックスが更新されるまでに時間がかかる場合があります。

D. 記事の即時更新を確認したいユーザーは、その記事をお気に入りに含める必要があります。これにより、対象のドキュメントとして識別され、更新が公開されたことがユーザーに通知されます。

Correct Answer: C

Question 3

電子メールの確認を有効にし、対応するテンプレートを作成しました。確認の電子メールが送信されますが、テンプレートの一部ではない標準のテキストが電子メールに追加されています。
追加された標準テキスト：
「リクエストは受信され、サポートスタッフによって確認されています。サービスリクエストの参照番号はSR0000003006です。（SVC-5295081）しばらくお待ちください。サービスリクエストについてさらに連絡を取りたい場合は、この電子メールに返信して、電子メールアドレス：[email protected]に送信できます。{＃＃ SR0000003056 #＃} "正しい説明はどれですか。

A. メッセージSVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUSTを編集することにより、追加された標準テキストを完全に削除できます。

B. メッセージSVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUSTを編集することにより、標準メッセージの一部を削除することはできますが、[ユーザーの詳細]セクションを削除することはできません。

C. 追加されたメッセージテキストを完全に削除することはできませんが、メッセージを編集することで追加されたテキストを編集できます：SVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUST。

D. 標準のテキストセクションをカスタマイズするには、電子メールテンプレートを編集し、HTMLコードを追加する必要があります。

Correct Answer: B

Question 4

サービスリクエストを作成するには、Engagement Cloudにログインし、[サービス]> [サービスリクエスト]に移動して、[サービスリクエストの作成]をクリックします。
サービスリクエストを保存するには、どのフィールドセットに入力する必要がありますか（配信されたフィールドのプロパティが変更されていないと仮定します）。

A. タイトル

B. タイトル、ステータス、問題の説明

C. タイトル、カテゴリ、重大度

D. タイトル、カテゴリ、重大度、ステータス

E. タイトル、ステータス

Correct Answer: D

Question 5

クライアントはすでに販売製品の製品カタログを作成しており、サービス要求を分類するためにサービス製品を含めたいと考えています。新しいカタログの作成を提案します。
既存のサービスカタログを使用する代わりに、新しいサービスカタログを作成することの2つの利点は何ですか？

A. 必要な作業と労力が少なくて済みます

B. より単純な階層の使用を許可します

C. 販売と同じ製品階層を使用できます

D. 特にサービス目的で製品階層を表示できます

Correct Answer: A,C

Question 6

顧客がサービスリクエストのルックアップタイプの変更を求めています。
[セットアップとメンテナンス]> [サービス]> [サービスリクエスト]に移動し、クリックしてすべてのタスクを表示します。
このタスクリストから変更できる4つのルックアップはどれですか？

A. サービスリクエストキューの管理

B. サービスリクエストのステータス値を管理する

C. サービスリクエスト製品の管理

D. サービスリクエストの解決を管理する

E. サービスリクエストカテゴリの管理

F. サービスリクエストの重大度を管理する

Correct Answer: A,B,C,E

Question 7

顧客のEngagementCloudサイトに「MyKnowledge」ページを実装するように指示されました。
「私の知識」を構成する際の正しい最初のアクションはどれですか？

A. タスク「管理者プロファイル値の管理」を使用し、「ヘルプデスクのナレッジメニューを有効にする」プロファイルオプションを検索してアクティブにします。

B. タスク「サービスリクエストナレッジプロファイルオプションの管理」を使用して、「SVC_ENABLE_KNOWLEDGE_PAGE_EXTERNAL_USERS」プロファイルオプションを検索し、「サイト」値を「はい」に設定します。

C. タスク「サービスリクエストナレッジプロファイルオプションの管理」を使用して、「SVC_ENABLE_ARTICLE_CREATION_EDITION」プロファイルオプションを検索し、「SITE」値を「はい」に設定します。

D. タスク「管理者プロファイル値の管理」を使用し、「すべてのユーザーに対してマイナレッジメニューを有効にする」プロファイルオプションを検索してアクティブにします。

E. タスク「サービスリクエストナレッジプロファイルオプションの管理」を使用して、「SVC_ENABLE_KNOWLEDGE_IN_SR」プロファイルオプションを検索し、「SITE」値を「はい」に設定します。

F. タスク「管理者プロファイル値の管理」を使用し、「サービスのマイナレッジメニューを有効にする」プロファイルオプションを検索してアクティブにします。

Correct Answer: D

Question 8

デジタルカスタマーサービス（DCS）アプリケーションにリファレンス実装テンプレートを使用しなかった場合は、_________になります。

A. 公開する前にアプリケーションをプレビューすることはできません

B. EngagementCloudオブジェクトを表示するための独自のコンポーネントをすべて作成する必要があります

C. Visual Builder CloudServiceの役割がEngagementCloudの役割と一致するように役割をマップする必要があります

D. カスタムDCSアプリケーションをデプロイする許可については、Oracleサポートに連絡する必要があります

Correct Answer: B

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