Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) (MB-230日本語) Free Practice Test
Question 1
ある会社が Dynamics 365 Customer Service を実装しています。この会社は、工業製造工場向けの空気ろ過ユニットの設置とサービスを行っています。
スケジューラは次のことができる必要があります。
90 分ごとに予定を開始するようにリソースをスケジュールします。
第 1 シフト、第 2 シフト、第 3 シフト内で利用可能なリソースを表示します。
作業スケジュールを最適化するにはシステムを構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
スケジューラは次のことができる必要があります。
90 分ごとに予定を開始するようにリソースをスケジュールします。
第 1 シフト、第 2 シフト、第 3 シフト内で利用可能なリソースを表示します。
作業スケジュールを最適化するにはシステムを構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer:
Explanation:
Box 1: Fulfillment preferences
Fulfillment preferences are customizable entities that let you choose how schedule assistant results are displayed, like with neat hourly appointments or morning and afternoon time windows.
By default, the schedule assistant displays results based entirely on resource schedules and the earliest available time, such as 10:39 AM. With fulfillment preferences set to hourly, the same resource ' s availability shows as 11:00 AM. This makes it simpler for the scheduler to view and understand availability and communicate it to the customer.
Box 2: Time group
Time groups enable schedulers to search and view results as blocks of time when using the schedule assistant.
Typical examples include mornings, afternoon, nights, and 2-hour windows. Unlike intervals, time groups do not dictate the start time of subsequent bookings. Time groups organize results, but leave the start time/arrival time as-is, based on the particular resource ' s schedule.
When a time group is created for morning (8:00 AM to 12:00 PM) the schedule assistant will display a resource ' s earliest availability within the defined morning bucket. Results will show a list of possible resources to start at 8:32 AM, 9:07 AM, and 11:23 AM, and all results will appear within the " morning " time group because the start times fall within the 8:00 AM to 12:00 PM time group.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/set-up-time-groups
Question 2
ある企業が Dynamics 365 Customer Service を利用しています。テナントに Customer Voice が展開されています。ユーザーがシステム内のケースを解決すると、インシデントを報告した担当者に、顧客フィードバックアンケートへの回答リンクが記載されたメールが自動的に送信されます。アンケートへの回答は、解決済みのケースに対して表示される必要があります。
解決策を実装する必要があります。
解決策：クラウドフローを作成し、「アンケートを送信」アクションを使用してケースを解決します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
解決策を実装する必要があります。
解決策：クラウドフローを作成し、「アンケートを送信」アクションを使用してケースを解決します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
Correct Answer: A
Question 3
病気の予約に適切なリソースをスケジュールできるようにする必要があります。
何を設定すればよいでしょうか?
何を設定すればよいでしょうか?
Correct Answer: C
Explanation: Only visible for TestSimulate members. You can sign-up / login (it's free).
Question 4
コール センターに Dynamics 365 Customer Service を実装します。
コール センター スーパーバイザーは、カスタマー サービス ワークスペース機能に対して次の要件を満たしています。
* エージェントの反復タスクを自動化します。
* エージェントが顧客とナレッジ記事を共有できるようにします。
実装が要件を満たしていることを確認する必要があります。
解決策: オムニチャネル コネクタを使用してマクロを作成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
コール センター スーパーバイザーは、カスタマー サービス ワークスペース機能に対して次の要件を満たしています。
* エージェントの反復タスクを自動化します。
* エージェントが顧客とナレッジ記事を共有できるようにします。
実装が要件を満たしていることを確認する必要があります。
解決策: オムニチャネル コネクタを使用してマクロを作成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
Correct Answer: B
Question 5
ある会社ではカスタマー サービスを導入しており、次のことを実装する予定です。
* Teams 内の連絡先の提案。
* 提案機能に関するトレーニング情報。
関連する連絡先がユーザーに提供されるシナリオを特定する必要があります。
解決策: Teams チャネル内のユーザー。
ソリューションは目標を満たしていますか?
* Teams 内の連絡先の提案。
* 提案機能に関するトレーニング情報。
関連する連絡先がユーザーに提供されるシナリオを特定する必要があります。
解決策: Teams チャネル内のユーザー。
ソリューションは目標を満たしていますか?
Correct Answer: B
Question 6
あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。
顧客から提出された問題を追跡する必要があります。
サービス管理モジュールのケース設定を構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
顧客から提出された問題を追跡する必要があります。
サービス管理モジュールのケース設定を構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer:
Explanation:
Question 7
企業向けに顧客サービス用オムニチャネルを実装しています。
会社には以下の要件があります。
新しいチャット会話が始まると、ナレッジベースの記事検索タブが開く必要があります。
エージェントのチャット セッション テンプレートは拡張モードになっている必要があります。
要件を満たすには実装を完了する必要があります。
各要件にはどの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
会社には以下の要件があります。
新しいチャット会話が始まると、ナレッジベースの記事検索タブが開く必要があります。
エージェントのチャット セッション テンプレートは拡張モードになっている必要があります。
要件を満たすには実装を完了する必要があります。
各要件にはどの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
Correct Answer:
Explanation:
Box 1: Docked
Communication panel mode - Select the default mode of the panel when a session is started. Choose one of the following:
Docked: The panel will be in expanded mode.
Minimized: The panel will be in minimized mode.
Hidden: The panel will be hidden.
Box 2: Entity Search
Manage application tab templates, Search, The following parameters are available for the entity search page type.
searchType - Define to use Relevance search or Categorized search.
searchText - Define the string you want to search.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/session-templates
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/application-tab-templates
Question 8
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。一連の質問にはそれぞれ、定められた目標を満たす独自の解決策が含まれています。質問セットによっては、正しい解決策が複数ある場合もあれば、正しい解決策がない場合もあります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ある企業にはカスタマー サービス環境があり、履歴分析レポートを実装しています。
ユーザーから、履歴分析レポートにアクセスできないという報告があります。
ユーザーがレポートにアクセスできるようにする必要があります。
解決策: ユーザーを顧客サービス担当者のセキュリティ ロールに追加します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ある企業にはカスタマー サービス環境があり、履歴分析レポートを実装しています。
ユーザーから、履歴分析レポートにアクセスできないという報告があります。
ユーザーがレポートにアクセスできるようにする必要があります。
解決策: ユーザーを顧客サービス担当者のセキュリティ ロールに追加します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
Correct Answer: B