EXIN ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements (ITILSC-SOA日本語版) (ITILSC-SOA日本語) Free Practice Test
Question 1
シナリオ
小売企業は、サプライヤーからの購入コストの削減を交渉したことにより、過去1年間で大幅な利益の伸びを享受してきました。組織は、ITサービスの使用を最適化するための変更プログラムに資金を提供するために、この利益の一部を再投資したいと考えています。彼らは、これが収益性を維持しながら、次の会計年度の収益成長をサポートすることを望んでいます。
このプログラムは、2つの主要なイニシアチブで構成されています。
*より多くの機能を提供するためのオンライン小売サービスの拡張
*プロモーションオファーのより多くのターゲティングを可能にするためのマーケティングサービスの強化。
これらのサービスを提供するには、現在のインフラストラクチャまたは組織全体に徐々に展開されている新しい仮想化テクノロジーの使用を含むさまざまなオプションがあります。取締役会は、各サービスの提供コストを比較するために、今後3か月にわたって財務レビューを実施したいと考えています。予測される事業収益により、各オプションの投資収益率（ROI）を計算できます。このレビューは、IT組織のサービスポートフォリオ管理プロセスへの入力を提供し、さまざまな投資オプションを検討し、十分な情報に基づいて決定を下せるようにします。
組織は、成熟したサービスカタログと構成管理システム（CMS）とともに、ITコストを高く評価しています。
シナリオを参照してください。
次のオプションのうち、サービスオプションの財務レビューのための情報を提供するための最良のアプローチはどれですか？
小売企業は、サプライヤーからの購入コストの削減を交渉したことにより、過去1年間で大幅な利益の伸びを享受してきました。組織は、ITサービスの使用を最適化するための変更プログラムに資金を提供するために、この利益の一部を再投資したいと考えています。彼らは、これが収益性を維持しながら、次の会計年度の収益成長をサポートすることを望んでいます。
このプログラムは、2つの主要なイニシアチブで構成されています。
*より多くの機能を提供するためのオンライン小売サービスの拡張
*プロモーションオファーのより多くのターゲティングを可能にするためのマーケティングサービスの強化。
これらのサービスを提供するには、現在のインフラストラクチャまたは組織全体に徐々に展開されている新しい仮想化テクノロジーの使用を含むさまざまなオプションがあります。取締役会は、各サービスの提供コストを比較するために、今後3か月にわたって財務レビューを実施したいと考えています。予測される事業収益により、各オプションの投資収益率（ROI）を計算できます。このレビューは、IT組織のサービスポートフォリオ管理プロセスへの入力を提供し、さまざまな投資オプションを検討し、十分な情報に基づいて決定を下せるようにします。
組織は、成熟したサービスカタログと構成管理システム（CMS）とともに、ITコストを高く評価しています。
シナリオを参照してください。
次のオプションのうち、サービスオプションの財務レビューのための情報を提供するための最良のアプローチはどれですか？
Correct Answer: A
Question 2
シナリオ
旅行会社は、顧客の要件を満たすための完全なホリデーパッケージの提供を専門としています。過去1年間、ITサービスの障害により、企業が休日の予約を処理できなかった場合があります。売上は失われ、取締役会レベルで失敗が発生しました。 ITディレクターは、状況が是正されることを取締役会に保証しました。
ほとんどの休日の予約は、会社のコールセンターまたは専用のWebサイトを介して電話で行われます。どちらも同じバックエンド予約処理サービスとインターフェースします。コールセンターとWebサイトとは別に、主要なビジネスサービスは組織部門にマッピングされ、マーケティング、財務、事業運営、中央管理をカバーしています。
IT組織内での最初の調査の結果、容量の不足に関連する断続的な障害が、例外的な休日の予約のピーク時に発生したことが明らかです。 IT組織は、これらが将来いつ発生するのか、または発生するのかどうかは定かではありません。プロモーションオファーに関連するものなど、一部の予約期間は予測可能です。他のパターンは、顧客が住んでいる場所で悪天候が発生しているのと一致することが多いため、まったく予測できません。
ITILプラクティスに基づく需要管理のアクティビティを使用して、この問題に対処する方法を尋ねられました。
シナリオを参照してください
次のオプションのどれが問題を解決するために必要なアクションの最良のセットですか？
旅行会社は、顧客の要件を満たすための完全なホリデーパッケージの提供を専門としています。過去1年間、ITサービスの障害により、企業が休日の予約を処理できなかった場合があります。売上は失われ、取締役会レベルで失敗が発生しました。 ITディレクターは、状況が是正されることを取締役会に保証しました。
ほとんどの休日の予約は、会社のコールセンターまたは専用のWebサイトを介して電話で行われます。どちらも同じバックエンド予約処理サービスとインターフェースします。コールセンターとWebサイトとは別に、主要なビジネスサービスは組織部門にマッピングされ、マーケティング、財務、事業運営、中央管理をカバーしています。
IT組織内での最初の調査の結果、容量の不足に関連する断続的な障害が、例外的な休日の予約のピーク時に発生したことが明らかです。 IT組織は、これらが将来いつ発生するのか、または発生するのかどうかは定かではありません。プロモーションオファーに関連するものなど、一部の予約期間は予測可能です。他のパターンは、顧客が住んでいる場所で悪天候が発生しているのと一致することが多いため、まったく予測できません。
ITILプラクティスに基づく需要管理のアクティビティを使用して、この問題に対処する方法を尋ねられました。
シナリオを参照してください
次のオプションのどれが問題を解決するために必要なアクションの最良のセットですか？
Correct Answer: D