Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) (ITIL-SOA日本語) Free Practice Test
Question 1
大手国際企業は、多くの国でショッピング モールを所有しています。モール内の店舗を訪れる買い物客の安心・安全・快適性と、店舗の施設管理を担っています。同社は、IT 部門が提供する IT サービスに依存しています。IT 部門は、本社のコーポレート IT 部門と各モールのローカル IT チームで構成されています。IT 部門は、世界中の 100 を超えるさまざまなサプライヤーから IT サービスと製品を入手しています。
現在、IT 部門内のサプライヤの管理は、各国のローカル IT チームによって行われていますが、多くの場合、最も適切な技術マネージャーによって行われています。これにより、国全体で一貫性のないプロセスとサービスのレベルが生じています。
経営陣は、これが IT リソースの非効率的な使用であり、会社の将来の成長に影響を与えることを認識しています。彼らは現在状況を見直しており、ITIL の実践により密接に連携したサプライヤー管理プロセスを開発したいと考えています。経営陣は最近、さまざまな国のすべてのローカル IT チームを対象に調査を実施し、契約とサプライヤーの数と種類に関する詳細を収集しました。
IT 部門は、過去 2 年間に他の多くの ITIL プロセスを開発および実装してきました。これにより、大幅な改善が実現しました。経営陣は、この成功に基づいて、サプライヤー管理プロセスを開発および実装したいと考えています。あなたは最近、企業の IT 部門に加わり、経営陣によって実施された調査の結果を受け取りました。
シナリオ参照
サプライヤー管理プロセスを実施し、現在の状況を制御するために採用する活動の最良の順序は、次のオプションのどれですか?
現在、IT 部門内のサプライヤの管理は、各国のローカル IT チームによって行われていますが、多くの場合、最も適切な技術マネージャーによって行われています。これにより、国全体で一貫性のないプロセスとサービスのレベルが生じています。
経営陣は、これが IT リソースの非効率的な使用であり、会社の将来の成長に影響を与えることを認識しています。彼らは現在状況を見直しており、ITIL の実践により密接に連携したサプライヤー管理プロセスを開発したいと考えています。経営陣は最近、さまざまな国のすべてのローカル IT チームを対象に調査を実施し、契約とサプライヤーの数と種類に関する詳細を収集しました。
IT 部門は、過去 2 年間に他の多くの ITIL プロセスを開発および実装してきました。これにより、大幅な改善が実現しました。経営陣は、この成功に基づいて、サプライヤー管理プロセスを開発および実装したいと考えています。あなたは最近、企業の IT 部門に加わり、経営陣によって実施された調査の結果を受け取りました。
シナリオ参照
サプライヤー管理プロセスを実施し、現在の状況を制御するために採用する活動の最良の順序は、次のオプションのどれですか?
Correct Answer: A
Question 2
シナリオ
製造会社の IT 組織は、サービス ポートフォリオの年次レビューを実施しています。来年の予算は限られており、一部のプロジェクトは延期またはキャンセルされる可能性があります。同社は IT サービスのほとんどを管理していますが、一部は会社の所有者によって義務付けられています。
以下のサービスは審査中です。
※サービス1：Web注文サービス。これは、製品をオンラインで販売し、顧客ベースを 20% 増加させるという同社の戦略を実現できるようにする新しいサービスです。これまでのところ、高レベルのビジネス要件のみが確立されています。プロジェクトが進行する場合、システムは標準的なアプリケーションと技術を使用してサプライヤによって提供されます。価値対コストの比率が 1 よりもはるかに大きいことを示すビジネス ケースが作成されました。
※サービス2：営業所サービス。このサービスは、1 つのスイートに結合された多数の個別のアプリケーションから成長しました。各アプリケーションの技術的な解決策は似ていますが、同じオペレーティング システムの異なるバージョンを使用するものもあります。アプリケーション自体が必要なユーティリティを提供し、ビジネスの成果を十分にサポートします。サービス スイートに含まれる一連のアプリケーション間で機能が一部重複しています。
* サービス 3: 財務報告サービス。このサービスは、財務部門が法定レポートを作成して法的義務を果たすために使用されます。サービスはレガシー システムでホストされています。サービスをサポートするためのコストは徐々に増加し、サービスから得られる収益は減少しています。最終的に、このサービスは新しいエンタープライズ リソース プランニング (ERP) サービスに置き換えられます。今後 2 年間で、コストに対する価値の比率は 1 未満に低下すると予測されています。
※サービス4：企業グループ全社で展開している新しいERPサービスです。最終的には、財務報告サービスを含む多くの既存のサービスに取って代わります。このサービスは承認およびチャーターされており、現在のステータスは「設計」です。このプロジェクトには多数の資産が割り当てられています。このサービスは企業所有者によって義務付けられているため、それ以上の決定は必要ありません。
シナリオを参照してください:
サービス ポートフォリオ管理チームの一員として、来年これらのサービスに投資する必要があるかどうかを提案するよう求められました。
次のオプションのうち、サービスを決定するための最良のセットはどれですか?
製造会社の IT 組織は、サービス ポートフォリオの年次レビューを実施しています。来年の予算は限られており、一部のプロジェクトは延期またはキャンセルされる可能性があります。同社は IT サービスのほとんどを管理していますが、一部は会社の所有者によって義務付けられています。
以下のサービスは審査中です。
※サービス1：Web注文サービス。これは、製品をオンラインで販売し、顧客ベースを 20% 増加させるという同社の戦略を実現できるようにする新しいサービスです。これまでのところ、高レベルのビジネス要件のみが確立されています。プロジェクトが進行する場合、システムは標準的なアプリケーションと技術を使用してサプライヤによって提供されます。価値対コストの比率が 1 よりもはるかに大きいことを示すビジネス ケースが作成されました。
※サービス2：営業所サービス。このサービスは、1 つのスイートに結合された多数の個別のアプリケーションから成長しました。各アプリケーションの技術的な解決策は似ていますが、同じオペレーティング システムの異なるバージョンを使用するものもあります。アプリケーション自体が必要なユーティリティを提供し、ビジネスの成果を十分にサポートします。サービス スイートに含まれる一連のアプリケーション間で機能が一部重複しています。
* サービス 3: 財務報告サービス。このサービスは、財務部門が法定レポートを作成して法的義務を果たすために使用されます。サービスはレガシー システムでホストされています。サービスをサポートするためのコストは徐々に増加し、サービスから得られる収益は減少しています。最終的に、このサービスは新しいエンタープライズ リソース プランニング (ERP) サービスに置き換えられます。今後 2 年間で、コストに対する価値の比率は 1 未満に低下すると予測されています。
※サービス4：企業グループ全社で展開している新しいERPサービスです。最終的には、財務報告サービスを含む多くの既存のサービスに取って代わります。このサービスは承認およびチャーターされており、現在のステータスは「設計」です。このプロジェクトには多数の資産が割り当てられています。このサービスは企業所有者によって義務付けられているため、それ以上の決定は必要ありません。
シナリオを参照してください:
サービス ポートフォリオ管理チームの一員として、来年これらのサービスに投資する必要があるかどうかを提案するよう求められました。
次のオプションのうち、サービスを決定するための最良のセットはどれですか?
Correct Answer: A