A. Technologiemetriken, Service Desk-Metriken und KPI-Metriken (Key Performance Indicator)

B. Technologiemetriken, Prozessmetriken und Servicemetriken

C. Prozessmetriken, Softwaremetriken und Finanzmetriken

D. Servicemetriken, Technologiemetriken und KPI-Metriken (Key Performance Indicator)

A. Verwaltung der endgültigen Medienbibliothek (DML)

B. Aufrechterhaltung des Status quo, um die Stabilität der täglichen Prozesse und Aktivitäten zu erreichen

C. Schnelle Anwendung von Fähigkeiten zur Diagnose auftretender IT-Betriebsfehler

D. Bereitstellung betrieblicher Verbesserungen zur Erzielung reduzierter Kosten.

A. Finanzmanagement

B. Service Level Management

C. Incident Management

D. Kapazitätsmanagement

A. Alle oben genannten

B. nur 3 und 4

C. nur 2 und 4

D. nur 2

A. Eine Notfalländerung

B. Eine Warnung

C. Ein Notfallereignis

D. Eine Änderungsanforderung

A. Es wird vom Problemmanagement verwaltet und vom Service Desk zur Lösung von Vorfällen verwendet

B. Es ist Teil der Konfigurationsverwaltungsdatenbank (CMDB) und enthält Problemumgehungen

C. Es wird vom Incident Management verwaltet und enthält Lösungen, die vom Problem Management implementiert werden müssen

D. Es wird vom Service Desk verwaltet und mit den Details jedes neuen Vorfalls aktualisiert

A. Nur sicherstellen, dass angemessene technische Ressourcen verfügbar sind

B. Aushandlung und Vereinbarung von Vereinbarungen auf operativer Ebene

C. Sicherstellen, dass der Servicekatalog den für den Zugriff zugelassenen Personen zur Verfügung gestellt wird

D. Aushandlung und Vereinbarung eines Service Level Agreements

A. Die Facility Management-Funktion

B. Lieferanten, Hersteller und Lieferanten

C. Kunden

D. Interne Abteilungen

A. Konfigurationselemente aufzeichnen

B. Rollen und Verantwortlichkeiten definieren

C. Überwachungsdienste

D. Leistungsanalyse

A. Jemand, der in derselben Organisation, aber in einer anderen Geschäftseinheit als der Dienstanbieter arbeitet

B. Kunden, für die die Kosten des Dienstes der Haupttreiber sind

C. Jeder, dem die erbrachten Leistungen in Rechnung gestellt werden

D. Kunden, die nicht Teil derselben Organisation wie der Dienstanbieter sind