ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam (ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語版) (ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語) Free Practice Test

Question 1

組織が特定の IT サービスを保持するかアウトソーシングするかを決定する際に考慮すべきことは何ですか?

A. 即時人員削減

B. 高度にカスタマイズされたサービスに対する責任の移譲

C. 文化的障壁とそれに伴うリスク

D. 短期的なコスト最適化

Correct Answer: C

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Question 2

組織は、製品やサービスの開発や変更に遅延を経験します。これは主に、ソフトウェア開発者がコードを個別のリポジトリに保存していることが原因です。
この状況を解決するにはどのようなアプローチが役立つでしょうか?

A. 継続的デリバリー

B. 継続的デプロイメント

C. 変更の有効化

D. 継続的インテグレーション

Correct Answer: D

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Question 3

ある組織は、別の国のサプライヤーから、同様の労働時間でサービスを取得したいと考えています。
どのソーシングモデルを使用すべきでしょうか?

A. インソーシング

B. オフショアリング

C. オンショアリング

D. ニアショアリング

Correct Answer: D

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Question 4

ある組織では、開発サービスに対する需要の変動が大きくなっています。組織は全体的な需要を満たす能力はありますが、ピーク時に作業を優先する必要がないように、変動を抑制したいと考えています。
組織がサービスの需要に影響を与えるのに最も役立つアクションはどれですか?

A. サプライヤーと提携してタスクを外注する

B. 継続的インテグレーションとデプロイメントの導入

C. テストスペシャリストの増員

D. 混雑していない時間帯の料金を削減

Correct Answer: D

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Question 5

ある慈善団体の社内サービスプロバイダーは、ユーザーや顧客からのすべての問い合わせが合意された時間内に確実に処理されるようにしたいと考えています。記録によると、問い合わせのフローは不均一で、問い合わせ処理チームはある日は処理能力が逼迫し、別の日は処理能力が不足している可能性があります。サービスプロバイダーがすべての問い合わせをタイムリーに処理するための最善の方法は何でしょうか？

A. 受信クエリの数を制限して、時間どおりに処理できるようにします。

B. 複数の基準を組み合わせてキューを優先順位付けし、価値を最大化し、リスクを最小化する

C. 利益を最大化し、ペナルティを最小限に抑えるために、すべての受信クエリを経済的価値に応じて優先順位付けします。

D. すべてのクエリを遅延なく処理できる能力を向上

Correct Answer: B

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Question 6

部門横断的なチームが、新しい金融サービスの開発をサポートするバリューストリームを設計しています。
チームのメンバーの中には、複数のバリューストリームが必要だと提案している人もいます。
複数のバリューストリームの必要性に最も影響を与える可能性のある要因は何ですか?

A. サービスが社内顧客向けか社外顧客向けか

B. 開発作業を管理するために使用される方法

C. サービスコンポーネントの調達に使用されるサプライヤーの数

D. サービスをサポートするために必要なプラクティスの数

Correct Answer: B

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Question 7

急速な技術変化と市場の需要に適応するために、役割と能力をどのように管理すべきでしょうか?

A. 従業員が一つの役割に集中しやすくすることで

B. 従業員の技術経験の向上に重点を置くことで

C. 組織の要件の変化に合わせて役割を継続的に適応させることにより

D. 単一の技術に特化したキャリアパスを作成することで

Correct Answer: C

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Question 8

インシデントが解決されたことを確認する際に、ユーザーが認識する価値の例はどれですか。

A. 複雑なネットワークシナリオをより深く理解し、新しいナレッジ記事を作成できるようになります。

B. 正確で完全なインシデント記録。インシデントのその後の傾向分析を可能にします。

C. インシデントが目標SLA時間内に解決され、サービスデスクのリソースを効率的に活用できるようになりました。

D. 販売時点管理システムを迅速に復旧し、最小限の中断で顧客にサービスを提供できるようにする

Correct Answer: D

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