ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version) (ITIL-4-Transition Deutsch) Free Practice Test

Question 1

Ein Softwareentwicklungsteam beabsichtigt, viele neue Anwendungen und Dienste zu entwickeln. Um dies zu erreichen, benötigen sie Beiträge aus verschiedenen Praxen. Wie sollten diese Aktivitäten kombiniert werden?

A. Praxen sollten untereinander als Zulieferer agieren und sich dabei an den Leitlinien der „Lieferantenmanagement“-Praxis orientieren

B. Der Softwareentwicklungsmanager sollte Anforderungen für alle Praktiken definieren und sicherstellen, dass sie zum Gesamtservice beitragen

C. Jede Praxis sollte die Ergebnisse definieren, die sie erzeugen wird, und die erforderlichen Eingaben, die sie für den Erfolg benötigt

D. Ein Wertstrom sollte so gestaltet sein, dass er Aktivitäten aus allen erforderlichen Praktiken umfasst

Correct Answer: D

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Question 2

Ein Unternehmen hat einen neuen globalen Geschäftszweig begonnen, der die Art und Weise verändert hat, wie die IT die neuen Systeme unterstützt. IT-Manager erkennen die dringende Notwendigkeit einer wechselseitigen Kommunikation über die erforderlichen Änderungen und versuchen, bessere Wege zu finden, um Feedback zu erhalten, als eine ständige Tagesordnung bei Mitarbeiterversammlungen.
Was beschreibt den BESTEN Ansatz zur Einrichtung effektiver Feedback-Kanäle?

A. Richten Sie Bürozeiten ein, in denen die Mitarbeiter ermutigt werden, ohne Termin vorbeizukommen und ihre Bedenken zu besprechen

B. Recherchieren Sie, wie einzelne Teams intern kommunizieren, und verwenden Sie die beliebtesten Tools für die Zusammenarbeit, um Feedback zu sammeln

C. Veröffentlichen Sie einen gedruckten wöchentlichen Newsletter, der Veränderungen klar und konsequent kommuniziert

D. Initiieren Sie ein Projekt zur Auswahl und Implementierung eines Tools für die Zusammenarbeit, um die wechselseitige Kommunikation mit den Mitarbeitern zu erleichtern

Correct Answer: B

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Question 3

Welche Aussage zu Nutzergemeinschaften ist RICHTIG?

A. Informelle Benutzergemeinschaften sollten aufgelöst und in offiziellen Gruppen zusammengeführt werden

B. Benutzergemeinschaften werden von Dienstanbietern erstellt, um die Ursache von Problemen zu untersuchen

C. Jede Benutzergemeinschaft sollte mindestens einen Superuser haben

D. Von Benutzern eingerichtete Communities können von Dienstanbietern erkannt und unterstützt werden

Correct Answer: D

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Question 4

Welches ist eine Methode für wertorientiertes, datengetriebenes und nutzerzentriertes Service Design?

A. Die Moskauer Methode

B. Designdenken

C. Balanced Scorecard

D. Stakeholder-Analyse

Correct Answer: A

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Question 5

Was betrachten Lean und Agile als Hindernis für eine hohe Leistung?

A. Die laufenden Arbeiten werden eingeschränkt

B. Ziehen versus Schieben

C. Große Arbeitsmengen

D. Arbeit sichtbar machen

Correct Answer: C

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Question 6

Ein Dienstanbieter steht in einer partnerschaftlichen Beziehung mit einem Dienstnutzer. Die bereitgestellten Dienste sind komplex, wobei ständig neue Funktionen und Verbesserungen mit agilen Methoden entwickelt werden.
Welches ist der BESTE Ansatz zur Validierung des Servicewerts?

A. Führen Sie regelmäßig Umfragen zur Benutzerzufriedenheit und eine Analyse der Kosten und Risiken durch, die dem Servicenutzer abgenommen werden

B. Arbeiten Sie zusammen, um Methoden zur Überprüfung des Servicewerts zu identifizieren und zu überprüfen, ob Wertversprechen immer noch gültig sind

C. Erstellung von Service-Level-Berichten und einer Analyse der Kosten und Risiken der Servicebereitstellung

D. Durchführen von Ad-hoc-Serviceüberprüfungen und Erstellen von Berichten über Serviceergebnisse

Correct Answer: B

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Question 7

Was beschreibt am BESTEN die Beziehung zwischen Planung und Risiko?

A. Bei der Planung sollten immer Risiken und deren Minderung berücksichtigt werden

B. Planung ist eine hochrangige Funktion, Risikomanagement ist eine taktische Aktivität

C. Risikomanagement ist die ausschließliche Domäne engagierter Risikomanager

D. Die Planung konzentriert sich auf das, was erreicht werden muss, das Risikomanagement ist Teil der Art und Weise, wie die Arbeit ausgeführt werden soll

Correct Answer: A

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Question 8

Ein Kunde stellt einen Dienst ein und hat den Vertrag für den Dienst mit dem Dienstanbieter gekündigt. Der Dienstleister wird weiterhin andere Dienstleistungen für den Kunden erbringen. Was sollte der Dienstanbieter in die Pläne zur Ausgliederung des Dienstes einbeziehen?

A. Bereitstellung von Informationen für Benutzer zur Kontaktaufnahme mit dem Service Desk

B. Identifizieren und Anfordern ausstehender Zahlungen für die Dienstleistung

C. Sicherstellen, dass Benutzerzugriffsrechte für alle Dienste widerrufen werden

D. Erstellen von Schulungsplänen für Benutzer zur Nutzung des Dienstes

Correct Answer: B

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Question 9

Ein Legacy-Finanzsystem erfordert, dass der Benutzer Uhrzeit und Datum der Transaktion manuell eingibt, um regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Ein kürzlich durchgeführtes internes Audit hat gezeigt, dass diese Felder oft leer sind.
Welches sind wirksame Kontrollen, die die Compliance verbessern könnten?
1. Ändern Sie die Anwendung so, dass die aktuelle Uhrzeit und das aktuelle Datum automatisch hinzugefügt werden, wenn die Transaktion eingegeben wird
2. Erstellen Sie einen Kommunikationsplan, um die Benutzer an die Bedeutung von Uhrzeit und Datum bei Transaktionen zu erinnern
3. Entwickeln Sie eine Zielkaskade, damit alle Mitarbeiter ihre Rolle beim Erreichen der Unternehmensziele kennen
4. Erstellen Sie einen Bericht, der nicht konforme Aufzeichnungen zeigt, und ergreifen Sie Maßnahmen zur Korrektur

A. 3 und 4

B. 1 und 2

C. 2 und 3

D. 1 und 4

Correct Answer: D

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Question 10

Eine Organisation plant, Informationen über eine neue Verbesserungsinitiative zu kommunizieren, indem sie Informationen auf dem IT-Portal bereitstellt, E-Mails versendet und Treffen mit betroffenen Gruppen abhält.
Welches Kommunikationsprinzip wenden sie an?

A. Es gibt keine einheitliche Kommunikationsmethode

B. Wir kommunizieren alle ständig

C. Timing und Häufigkeit sind wichtig

D. Kommunikation ist ein wechselseitiger Prozess

Correct Answer: A

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