ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation Deutsch Version) (ITIL-4-Foundation Deutsch) Free Practice Test

Question 1

Welche Praxis führt Überprüfungen durch, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen die Bedürfnisse des Kunden abdecken?

A. Serviceschalter

B. Service-Level-Management

C. Aktivierung ändern

D. Überwachung und Ereignismanagement

Correct Answer: B

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Question 2

Welche Praxis stellt sicher, dass Benutzern eine Vielzahl von Zugangskanälen zur Verfügung steht, um Probleme zu melden?

A. Serviceschalter

B. Service-Level-Management

C. Aktivierung ändern

D. Incident-Management

Correct Answer: A

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Question 3

Welche Informationen sollte eine Organisation bei der Anwendung des „kontinuierlichen Verbesserungsmodells“ liefern, um zu verstehen, wo die Organisation jetzt steht?

A. Messbare Ziele

B. Geschäftsziele

C. Verbesserungspläne

D. Bewertungsergebnisse

Correct Answer: D

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Question 4

Wie können Dienstleistungskonsumenten zur Risikominderung beitragen?

A. Indem sichergestellt wird, dass der Dienstanbieter seine Ressourcen korrekt konfiguriert hat.

B. Durch die Kontrolle des spezifischen Risikoniveaus im Namen des Dienstleisters

C. Durch die Bereitstellung von Dienstleistungen gemäß vordefinierten Bedürfnissen

D. Indem sie sich ihrer eigenen Anforderungen an den Dienst voll bewusst sind.

Correct Answer: D

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Question 5

Welche Aktivität der Service-Wertschöpfungskette hängt mit dem Kauf neuer Produkte zusammen?

A. Engagieren

B. Erhalten/bauen

C. Verbessern

D. Planen

Correct Answer: B

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Question 6

Welche Aussage zu Ergebnissen ist RICHTIG?

A. Ein Ergebnis hängt von mindestens einem Ausgang ab, um ein Ergebnis zu liefern

B. Ein Ergebnis definiert den Geldbetrag, der für Technologie für eine Dienstleistung ausgegeben wird

C. Ergebnisse geben Stakeholdern Sicherheit darüber, wie eine Dienstleistung funktioniert

D. Ergebnisse ermöglichen die Lieferung von Produkten an einen Stakeholder

Correct Answer: A

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Question 7

Welcher Schritt des „kontinuierlichen Verbesserungsmodells“ definiert messbare Ziele?

A. Was ist die Vision?

B. wie kommen wir dorthin?

C. Wo sind wir jetzt?

D. Wo wollen wir sein?

Correct Answer: D

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Question 8

Eine gute Möglichkeit, das ITIL-Leitprinzip „Keep it simple and practice“ anzuwenden, ist:

A. Verstehen Sie, dass schnell nicht unvollständig bedeutet

B. Nichts aus dem aktuellen Zustand wiederverwenden

C. Kommunizieren Sie so, dass das Publikum es hört

D. Übernehmen Sie eine Praxis, die leicht zu befolgen ist

Correct Answer: D

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