A. ユーザーエクスペリエンスに関連するような曖昧な目標は避けるべきです

B. SLA で使用される言語と用語は、すべての当事者が共通に理解する必要があります。

C. 一貫したサービスを推進するために、変更せずに翌年に引き継ぐ必要があります。

D. サービス プロバイダーにとって役立つシステムベースの指標に基づいて SLA を設定します。

A. サービスを改善する際に、どの手順を再利用できるかを評価する

B. 目的の達成に貢献しない指標を排除する

C. 複雑なシステムに適用できる方法を理解する

D. 標準的なタスクにテクノロジを使用して、人々に複雑な活動のための時間を与える

A. バランス スコアカードのレビュー

B. 自動化されたパイプライン

C. コラボレーション ツールとテクニック

D. さまざまなアクセス チャネル

A. 問題分析

B. 問題管理

C. エラー制御

D. 問題の特定

A. パートナーおよびサプライヤー

B. 価値の流れとプロセス

C. 情報とテクノロジー

D. 組織と人

A. フィードバックを繰り返して進行する

B. 全体的に考えて作業する

C. スター：あなたがいる場所

D. シンプルで実用的なものにしてください

A. 速いということは不完全という意味ではないことを理解する

B. 簡単に実行できる方法を採用する

C. 聴衆が聞き取れるように伝える

D. 現在の状態から何も再利用しない

A. サービスが確実に価値を提供するための 2 つの組織間の協力

B. サービスの消費者が必要とする結果を促進することによって、価値の創造を支援する方法

C. サービスを提供するために組織が行う活動

D. サービス利用者のニーズに対応するために設計された、1 つまたは複数のサービスの正式な説明

A. 私たちはどこになりたいですか?

B. 私たちは今どこにいますか?

C. どうやってそこにたどり着くの?

D. ビジョンは何ですか?

A. 継続的改善

B. 問題管理

C. インシデント管理

D. 有効化の変更