A. タイムゾーン

B. カスタムの日付範囲

C. 期間

D. 開始時間

E. 再発

A. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できない場合があります。

B. エージェントは後処理ステータスになり、後処理が完了したら手動でステータスを対応可能に戻す必要があります。

C. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できます。

D. エージェントは、コール作業後に完了する場合と完了しない場合があります。インタラクションが完了すると、システムはそれらを Available に設定します。After Call Work を実行する場合、担当者は自分の可用性を適切に設定する責任があります。

A. 顧客がソーシャル メディア チャネル経由で自分のアカウントにアクセスできる機能

B. 特定のツイートを受信して​​エージェントにルーティングし、エージェントがそれらのツイートに応答できるようにする機能

C. エージェントがあなたのビジネスに関する情報を Twitter、Facebook、およびその他のソーシャル メディア アウトレットに自発的に投稿する機能

D. Facebook ページを作成および管理する機能

A. ボイス

B. メール

C. チャット

D. ボイスメール

A. グループはメンバーのみに設定されており、グループのメンバーではありません

B. グループ チャットは管理者のみが利用できます

C. グループは公開に設定されています

D. グループが間違った組織に属しています

A. これは、エージェントがコール作業後に完了しなければならない時間です

B. これは、インタラクションがタイムアウトしてエージェントのステータスが [応答なし] に設定されるまでのアラート時間です。

C. これは、インタラクションがエージェントへのアラートを開始するまで待機する時間です

D. これは、インタラクションが切断する前にアラートを出す時間です。

A. ウェブページ

B. コール フロー

C. 画像

D. Visual Basic コントロール

E. チェックボックス

F. テキスト