EXIN SIAM Professional Exam (SIAMP Deutsch Version) (SIAMP Deutsch) Free Practice Test

Question 1

ZYX hat das SIAM-Umstellungsprojekt gestartet. Das Projektteam hat erkannt, dass ein wesentlicher Erfolgsfaktor die Führung der Mitarbeiter während der Umstellung vom aktuellen Betriebsmodell auf das zukünftige SIAM-Modell sein wird.
Es wurde beschlossen, eine spezielle Beratungsgruppe einzurichten, die den besten Ansatz zur Unterstützung des Personals erarbeiten soll. Wer sollte am besten in die Beratungsgruppe einbezogen werden?

A. Die Kapazitäten reichen nicht aus, um die Gruppe aus den vorhandenen Ressourcen zu bilden. Es sollte eine externe Organisation beauftragt werden, die Spezialisten für organisatorisches Änderungsmanagement bereitstellt. Diese würden während der gesamten Übergangsphase alle notwendigen Aktivitäten übernehmen.

B. Personen mit HR-Expertise und Vertreter aus dem gesamten ZYX- und Anbieterbereich mit den Fähigkeiten und Fertigkeiten, „die Ideen zu verkaufen“. Die Gruppe muss mehrere Funktionen repräsentieren und könnte durch Fachkompetenz externer Auftragnehmer ergänzt werden.

C. ZYXS sollte zur Bildung der Gruppe herangezogen werden, da sie über gut dokumentierte Prozesse, Stellenbeschreibungen und Kompetenzprofile verfügen. Die Nutzung ihres Fachwissens zur Definition der zukünftigen Anforderungen für das SIAM-Modell ermöglicht es allen Mitarbeitern, zu verstehen, was von ihnen erwartet wird.

D. Hochrangige Vertreter der Geschäftsführungen aller ZYX-Organisationen und ihrer aktuellen Dienstleister sollten die Beratungsgruppe bilden. Dies würde eine faire Vertretung aller Parteien gewährleisten. Sie würden die betroffenen Mitarbeiter über die erforderlichen Informationen informieren.

Correct Answer: B

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Question 2

Eine Folge der SIAM-Umstellung von ZYX ist, dass das kleine 5-köpfige IT-Team bei ZYXUK, das derzeit kleine Standalone-Anwendungen entwickelt und unterstützt, verdrängt wird und seine Aufgaben an einen neuen externen Dienstleister ausgelagert werden. Dieser externe Dienstleister wird einen standardisierten Ansatz für die Entwicklung und Unterstützung maßgeschneiderter Anwendungen in allen ZYX-Organisationen bieten. Dadurch sollen ähnliche Anforderungen verschiedener ZYX-Organisationen besser identifiziert werden können. Die betroffenen Mitarbeiter werden voraussichtlich nur ungern zum neuen Dienstleister wechseln, der außerhalb Großbritanniens ansässig ist und eine ganz andere Organisationskultur hat. Das Projektteam befürchtet, dass diese Mitarbeiter entweder zögern, ihr Wissen über die vorhandenen Anwendungen weiterzugeben, oder das Unternehmen verlassen könnten, bevor der Wissenstransfer stattfinden kann. Was wäre die effektivste Strategie zum Umgang mit diesem Risiko?

A. Identifizieren Sie die ein oder zwei Schlüsselmitglieder des Teams, die über das größte Wissen zu den Anwendungen verfügen. Finden Sie für diese Personen geeignete alternative Rollen innerhalb der vorhandenen IT-Kapazität, um sicherzustellen, dass das Wissen nicht die Organisation verlässt.

B. Ergreifen Sie umgehend Maßnahmen, um Mitarbeiter des neuen Dienstanbieters einzubinden und sie Seite an Seite mit den betroffenen Mitarbeitern arbeiten zu lassen. Leiten Sie eine koordinierte Maßnahme ein, um sicherzustellen, dass die gesamte vorhandene Dokumentation zu den Anwendungen auf den neuesten Stand gebracht wird.

C. Informieren Sie die betroffenen Mitarbeiter klar und deutlich über die Gründe für die Änderung, die Auswirkungen für sie selbst und den Zeitrahmen. Motivieren Sie einige oder alle betroffenen Mitarbeiter, während der gesamten Übergabe- und ersten Lebenserhaltungsphasen im Unternehmen zu bleiben.

D. Identifizieren Sie einen Mindestsatz an Dokumentation. Beauftragen Sie das Impact-Team, diese Dokumente für jede Anwendung zu erstellen oder zu aktualisieren. Richten Sie einen Übergabeprozess ein, der eine formelle Überprüfung und Genehmigung der Dokumente durch den neuen Dienstanbieter umfasst.

Correct Answer: C

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Question 3

Die Unternehmensstrategie von ZYX beinhaltet folgende Ziele:
-Sicherstellung der Lieferung gemäß Verträgen
-Investition und Ausbildung aller ZYX-Mitarbeiter
-Reduzierung der Betriebskosten
-Seien Sie bereit, sich an Veränderungen anzupassen
Die Strategie von ZYX erfordert, dass die Kosten des Serviceintegrators so gering wie möglich sind und dass jederzeit Servicelevel und qualitativ hochwertige Dienste erreicht werden. Der CEO möchte, dass das neue SIAM-Modell so schnell wie möglich eingeführt wird. OUTSCO ist ein globaler Anbieter einer Reihe von Diensten, einschließlich Serviceintegration. Das Unternehmen genießt einen guten Ruf als flexibler und zuverlässiger Serviceintegrator, der bereit ist, sein SIAM-Modell zu ändern. Das Unternehmen befindet sich im letzten Jahr eines 10-Jahres-Vertrags zur Bereitstellung von Outsourcing-Diensten für ZYXUK. In den letzten zwei Jahren haben Leistung und Qualität seiner Dienste nachgelassen. SIAMRUS ist ein globaler Anbieter von Serviceintegrationsdiensten im Fertigungssektor. Das Unternehmen verwendet ein standardisiertes SIAM-Modell mit eingeschränkter Flexibilität. SIAMRUS hat vor Kurzem eine SIAM-Strategie im Entwurf für ZYXUK erstellt und schlägt vor, dass das Unternehmen der Serviceintegrator sein soll.
ZYXS verfügt über Erfahrung im Servicemanagement von Unternehmensservices, einschließlich der Verwaltung der Bereitstellung von Serviceprovidern. Der IT-Leiter von ZYXS war zuvor leitender Servicemanager in einem kleinen Serviceintegrationsunternehmen. Die Bürokapazität von ZYXS ist nahezu erschöpft und es besteht keine Möglichkeit zur Erweiterung. ZYXS ist der Entwickler von NEWBNK, das für die Zukunft von ZYX von strategischer Bedeutung ist. Der CEO möchte möglichst viele der bestehenden Serviceprovider behalten. Welche Struktur und welcher Beschaffungsansatz sind für die Auswahl des Serviceintegrators für ZYX am geeignetsten?

A. ZYXS als interner Service-Integrator, der seine Anwendungs- und Support-Services in ZYXD überträgt

B. OUTSCO als hybrider Service-Integrator, der mit der Service-Management-Funktion von ZYXS agiert

C. OUTSCO als externer Service-Integrator, der Service-Integrationsdienste für ZYX bereitstellt

D. SIAMRUS als externer Service-Integrator, der Service-Integrationsdienste für ZYX bereitstellt

Correct Answer: A

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Question 4

Der Vorstand von ZYX kam zu dem Schluss, dass der Vorschlag von SIAMRUS für ZYXUK nicht für die gesamte Gruppe geeignet sei, und bat den IT-Direktor von ZYXS, die Entwicklung einer neuen SIAM-Strategie zu leiten.
Diese neue SIAM-Strategie wurde nun vom NEWGEN Executive Steering Board genehmigt.
Was ist der beste Ansatz, um sicherzustellen, dass der Vorstand von ZYXUK die Umsetzung dieser SIAM-Strategie unterstützt?

A. Bieten Sie finanzielle Anreize, sich an der Strategie für ZYXUK-Stakeholder zu beteiligen, die noch nicht überzeugt sind

B. Verzögern Sie die Umsetzung der Strategie, bis der Vorstand von ZYXUK sie formell genehmigt hat.

C. Stellen Sie sicher, dass die ZYXUK-Stakeholder verstehen, wie ihre Perspektive im Rahmen der Strategie berücksichtigt wurde.

D. Stellen Sie sicher, dass jedes Vorstandsmitglied von ZYXUK mit einem Mitglied des Strategieteams zusammenarbeitet, das es kennt

Correct Answer: C

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Question 5

Bei der Implementierung von NEWGEN werden eine Reihe bestehender Serviceprovider mit unterschiedlichem Reifegrad einbezogen. Darüber hinaus wird es neue Services (wie NEWBNK) und Serviceprovider (wie solche zur Unterstützung der geplanten Expansion im asiatisch-pazifischen Raum) geben.
Welcher Ansatz wäre für das Onboarding am vorteilhaftesten?

A. Priorisieren Sie den Übergang der am wenigsten ausgereiften Dienstanbieter, um möglichst früh von den Vorteilen zu profitieren. Warten Sie mit dem Hinzufügen neuer Dienstanbieter, bis das SIAM-Modell gut etabliert ist, um Störungen des Plans zu vermeiden.

B. Erstellen Sie einen standardmäßigen Onboarding-Ansatz für alle Dienstanbieter. Wenden Sie diesen Ansatz an, wenn Verträge erneuert, erstellt oder verlängert werden. Nutzen Sie die Servicekritikalität und eine Auswirkungsbewertung, um die beste Reihenfolge für das Onboarding zu bestimmen.

C. Überprüfen Sie den Vorfallverlauf für aktuelle Dienstanbieter und priorisieren Sie den Übergang basierend auf dem Vorfallvolumen mit ihren Diensten, um die Servicequalität schnell zu verbessern. Fügen Sie neue Dienstanbieter hinzu, wie es die Erweiterung erfordert.

D. Die ausgereiftesten Serviceprovider mithilfe eines vereinfachten Ansatzes umstellen, da sie sich dann besser an SIAM anpassen können. Neue Serviceprovider einbinden, damit sie die Greenfield-Chancen nutzen können, die sie darstellen. Schließlich die am wenigsten ausgereiften Serviceprovider einbinden.

Correct Answer: A

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Question 6

Bisher gab es keinen gemeinsamen Satz von Leistungszielen und Kennzahlen, der in allen ZYX-Unternehmen verwendet wurde. ZYXH Contract Governance ist darüber besorgt. Sie würden gerne Kennzahlen sehen, die nach der Umstellung auf ein SIAM-Modell zu Verbesserungen führen.
ZYXS stellt einigen ZYX-Unternehmen eine Reihe von Diensten zur Verfügung. Die IT-Lenkungsgruppe von ZYX trifft sich alle 4 Monate unter Vorsitz des IT-Direktors von ZYXS. Daran nehmen Vertreter aller ZYX-Unternehmen teil. SIAMRUS hat einen Bericht für ZYXUK erstellt. Dieser enthält eine Reihe von Kennzahlen, die SIAMRUS bereits bei anderen Organisationen verwendet hat. ZYXS wurde als interner Serviceintegrator für das neue SIAM-Modell ausgewählt. Die IT-Direktorin von ZYXS hat eine Reihe von Kennzahlen einer Organisation bereitgestellt, für die sie zuvor gearbeitet hat. Wie kann ZYX am besten sicherstellen, dass wirksame Kennzahlen zur Verbesserung der Dienste vorhanden sind?

A. Nehmen Sie die derzeit von ZYXS verwendeten Kennzahlen und wenden Sie sie auf alle Dienstanbieter an

B. Führen Sie ein Pilotprojekt mit Kennzahlen des IT-Leiters von ZYXS durch, an dem ZYXS und alle Dienstanbieter beteiligt sind

C. Fahren Sie mit dem Satz von Kennzahlen fort, den SIAMRUS zuvor bei anderen Dienstanbietern verwendet hat.

D. Vereinbaren Sie beim nächsten Treffen der IT-Lenkungsgruppe einen gemeinsamen Satz von Kennzahlen, den alle Dienstanbieter verwenden müssen.

Correct Answer: D

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